La comunicación sobre el retraso en las piezas de reparación de automóviles es más importante que la fecha estimada de llegada

A veces, los retrasos en las piezas enfadan a los clientes más rápido que la reparación en sí. El error que he visto en los talleres es esperar a que pase la hora prometida antes de llamar. Para entonces, el cliente no solo está esperando, sino que siente que el taller ocultó el problema. El mejor hábito es llamar tan pronto como la disponibilidad de la pieza se vuelve incierta. Pedido…