Las devoluciones me dijeron lo que el panel de ventas estaba ocultando

El panel de ventas hacía que algunos productos parecieran ganadores hasta que empecé a leer las notas de devolución cada semana. Las mismas quejas seguían apareciendo: el artículo parecía más pequeño de lo esperado, el embalaje llegaba aplastado, se elegía la variante incorrecta, la entrega tardaba demasiado. Nada de eso era evidente si solo miraba los ingresos. El servicio al cliente se volvió…