Orden enviada parcial sin aviso: como lo arregle

Me paso en una situacion real en soporte de pedidos con varios articulos. El problema fue que el cliente recibio una caja incompleta sin saber que venia otro envio. Al principio no parecia grave, pero en un entorno de trabajo real ese tipo de detalle puede afectar tiempos, costos o confianza del cliente. No me quede con la primera explicacion. revise OMS, tracking, split shipment, nota de empaque…