¿Cómo gestionar las devoluciones y reembolsos en el comercio electrónico sin salir perdiendo?

Lo más difícil del servicio al cliente en el comercio electrónico son las devoluciones y los reembolsos, no los guiones de respuesta. Antes, cuando un cliente se impacientaba, me disculpaba y ofrecía una compensación de inmediato, pero luego descubrí que primero hay que aclarar la responsabilidad: retrasos logísticos, problemas de talla, defectos del producto o compras por error del comprador…