¿Cómo debo registrar las anomalías logísticas para que sean fáciles de rastrear más adelante?

Al gestionar logística nacional, lo peor de los envíos con incidencias es que solo escriban "motivo del cliente" o "problema de almacén". En ese momento parece que ahorra trabajo, pero un par de días después, cuando el cliente pregunta, finanzas descuenta el dinero y el conductor no sabe explicar qué pasó, todos se dan cuenta de que el registro es totalmente inútil. Ahora, cuando escribo sobre…