我如何减少因延迟的运营商Webhook导致的WISMO票

我最近在电子商务支持队列中处理了这个问题，客户询问我的订单在哪里。表面上的问题是跟踪电子邮件显示标签创建状态数小时后，包裹已经移动。简单的解释是仓库缺少运营商取货扫描，但当运营商Webhook延迟第一次移动事件期间高峰量时，它似乎很重要。这很重要，因为支持票激增，代理人整个下午手动复制跟踪链接，团队需要一个可以在忙碌的一天坚持的解决方案。 我从运营商跟踪事件、Webhook交付日志、发货确认时间和支持票标签开始，然后检查OMS、运营商API和帮助台自动化。与其立即更改设置，我比较了运营商公共跟踪与我们的OMS接收到的Webhook有效载荷。我还检查帮助台电子邮件是否使用缓存的OMS状态或实时运营商状态。真正的线索是运营商网站有移动，但我们的Webhook重试队列延迟。 有效的方法是为客户跟踪页面添加实时运营商回退，并在可能的情况下延迟发货电子邮件，直到第一次扫描。我通过测试两个运营商的订…