¿Qué sucede cuando un crucero cambia de puerto después de realizar la reserva?

Los cambios de puerto siempre son incómodos porque los huéspedes recuerdan el itinerario que compraron, no el lenguaje del contrato. He tenido clientes que se lo toman como algo personal cuando el clima o la congestión portuaria provocan un cambio de parada, incluso cuando la línea de cruceros claramente tiene el control. Si espero hasta que estén enojados, la conversación ya está perdida. Estoy…