外卖送到公寓门禁卡住时怎样减少差评

说一个比较接地气的经历。晚高峰跑 downtown 公寓外卖里出现过客户只写了楼号没写 gate code，电话不接，餐已经快过保温时间，当时现场不算失控，但继续拖下去肯定会影响客户信任。 我先做了最小范围止损，然后再查原因。我先在 app 里发消息留痕，再找 leasing office 和前台确认能否放行；超时前拍下入口和订单号，按平台流程申请 customer unavailable。这件事之后我更确定，外卖遇到门禁问题，最怕司机私下处理后没有记录，后面申诉很难说清，特别是交付证据不能靠口头记忆。 给同行的建议很简单：接单后提前看备注，复杂公寓最好到达前五分钟发消息确认 gate code 和 drop-off 点。能提前讲清的规则，就不要留到出问题时再解释。大家遇到客户不接电话时，会等满平台时间还是先联系 support？