Cómo tranquilizar a los inquilinos después de que un proveedor de mantenimiento de la propiedad no se presente

Hace poco, al gestionar el mantenimiento del aire acondicionado de un apartamento, lo más difícil no fue la carga de trabajo, sino que el proveedor de HVAC no se presentó en la franja horaria de la mañana, a pesar de que el inquilino había pedido permiso en el trabajo para esperar y el sistema de órdenes de trabajo seguía marcándolo como "programado". Si uno se guía solo por la experiencia y…