¿Cómo puedo aportar pruebas de un escaneo de entrega omitido por el transportista sin afectar la reclamación?

Esta semana, tras la llegada del transporte de larga distancia (linehaul), tres paquetes estaban físicamente en el carro de carga, pero el sistema no mostraba el escaneo de entrada (inbound scan). El cliente presiona por la firma de recepción y el equipo de reclamaciones exige la cadena de escaneos; si en el sitio solo decimos "el paquete está aquí", no es suficiente para convencerlos. Primero…