电商漏发少发怎么排查履约流程问题

漏发少发这种问题，客服最先挨骂，但根子通常在履约流程。一个订单多 SKU、赠品、套装、预售拆发，只要拣货单写得不清楚，仓库忙起来就很容易漏。 我以前只看单个投诉，后来发现要按 SKU 和订单类型去归类。是不是某个套装经常少配件，是不是赠品规则改了但仓库没同步，是不是打包台没有二次核对。只说"仓库注意一下"没用，下一波忙的时候还会出。 现在处理这类问题，我会让客服记录客户说少了什么，再回看拣货单、称重、打包照片和发货规则。能把漏点定位到流程上，才是真的减少售后，不然只是每次赔钱平事。