Cómo manejar las quejas de los clientes en una tienda minorista

La queja que cambió mi forma de trabajar en el comercio minorista fue sobre una devolución que el sistema no permitía. Seguí señalando la política y el cliente empezó a alzar la voz. Más tarde, mi gerente me llamó aparte y me dijo que lo primero es calmar los ánimos, no demostrar quién tiene la razón. Después de eso, comencé a repetir el problema real, a verificar qué podía hacer antes de decir…