¿Qué hacer si la promesa de regalos en el comercio electrónico en vivo no se sincronizó con el almacén?

Ya me había topado con este problema vendiendo sets de belleza en una transmisión en vivo: el presentador añadió de forma improvisada un "compra dos y recibe una muestra gratis", la nota del pedido no entró al WMS (Sistema de Gestión de Almacenes), el almacén envió el set original y al día siguiente el servicio al cliente colapsó. Si en ese momento solo hubiera tratado el síntoma más evidente…