Como explique un split shipment sin que el cliente pensara que faltaba producto

En mi dia a dia llevo fulfillment ecommerce con varios almacenes y soporte recibiendo chats de tracking. El problema que me hizo parar fue este: un pedido salio en dos envios, pero el email parecia decir que todo iba en una caja. El sintoma que me hizo investigarlo en serio fue que el cliente veia un tracking y dos productos, mientras WMS tenia dos pick tickets. Preferi no improvisar, porque una…