如何向客户解释保险免赔额

在客户提出索赔之前，免赔额听起来很简单。在此之前，很多人听到"保费更低"就听不进去了。而在损失发生后，他们却想知道为什么收到的赔付支票比预期的要少。 在经历了一次尴尬的续保电话后，我改变了我的解释方式。我不再说"这个计划有一千美元的免赔额"，而是通过一张真实的账单，演示客户首先需要支付的部分、保险公司审核的内容，以及限额或除外责任在哪些情况下仍然适用。这虽然多花了几分钟，但却避免了日后产生的大量愤怒。 诀窍在于不要掩盖不利的部分。如果更高的免赔额只适合手头有预留资金的客户，那就直接说出来。一份纸面上看起来便宜的保单，可能会成为你全年最昂贵的一次沟通。