Cómo reduje las ausencias después de cambios en el registro en línea de una barbería

Me encontré con esto en una barbería que permitía el registro en línea, visitas sin cita previa y complementos de bienestar prepagados. El problema era que los registros en línea parecían confirmados, pero los clientes llegaban fuera del tiempo esperado en el sillón. Al principio culpé a los clientes por ignorar los mensajes de texto, pero esto ocurría siempre que la estimación de espera…