¿Cómo manejar una tasa alta de devoluciones en un taller de reparación de automóviles?

La alta tasa de devoluciones en los talleres de reparación de automóviles a menudo no se debe a que los mecánicos no sepan reparar, sino a que la recepción y el diagnóstico inicial no fueron claros. Si el cliente dice "hay un ruido extraño" y la orden de trabajo solo dice "revisar ruido extraño", cualquiera que haga la reparación caerá fácilmente en una trampa. He visto un enfoque bastante…