我如何阻止TikTok Shop直播订单评论在CRM中丢失

我在一个社交商务团队中遇到了这个问题，他们通过CRM处理直播购物订单和回答问题。问题是，直播订单的买家评论没有出现在客户支持案例中。起初，我认为这是代理商没有检查直播仪表盘造成的，但是在订单创建期间出现高评论流并在直播结束后同步时就会出现这种情况。这导致支持团队错过了买家期望我们遵守的尺寸请求和套餐备注，所以我将其视为工作流程故障，而不是小问题。 我的过程是收集TikTok Shop订单有效载荷、直播评论导出、CRM案例字段和同步作业计时，并将其与社交商务连接器和CRM集成进行比较。首先，我比较了TikTok Shop、连接器日志和CRM案例历史中的一个订单ID。然后，我检查评论是否附加到订单事件或单独的直播会话事件。关键线索是连接器在评论导出可用之前从订单数据创建了案例。 解决方案是添加第二次评论同步、用直播会话ID标记案例，并在履约发布之前显示买家备注。我通过运行一个测试直播订单并确…