Cómo solucioné los tickets de mantenimiento de la HOA que se enviaban a la cola de prioridad incorrecta

Me enfrenté a esto recientemente en un proceso de mantenimiento de una HOA, donde los residentes enviaban tickets a través del portal para problemas de portones, iluminación y paisajismo. El problema visible era que los asuntos urgentes de acceso a los portones terminaban en la cola normal de paisajismo. La explicación sencilla era que los residentes elegían la categoría incorrecta, pero esto…