今天景点因雷雨改时段，我怎么处理门票和客户预期

今天上午一个户外景点因雷雨临时暂停入园，客户已经在路上。平台后台只显示 delay，没有明确 reopen 时间。我先联系景点 group sales，确认票可以改当天晚场，再看客户后续餐厅预订是否会冲突。处理上给客户两个方案：等晚场或改到明天，并把可能的交通时间说清楚。经验是景点与活动临时变化时，客户要的是确定选项，不是"再等等"。建议同行维护供应商紧急联系方式，别只依赖公开公告，尤其是天气季和大型活动日。我还把改签和退款条件截屏存进订单记录，后面如果客户改变主意，客服能直接看到当时供应商给的口径，不用重新追问。如果客户选择等晚场，我会重新确认交通和用餐安排，不然门票问题解决了，后面的行程又被连带打乱。