Hoy la atracción cambió de horario debido a tormentas eléctricas, ¿cómo manejo las entradas y las expectativas del cliente?

Esta mañana, una atracción al aire libre suspendió temporalmente el ingreso debido a tormentas eléctricas y los clientes ya estaban en camino. El sistema de la plataforma solo mostraba "retraso" (delay) sin una hora clara de reapertura. Primero contacté a ventas grupales de la atracción para confirmar que las entradas podían cambiarse para el turno de la tarde, y luego verifiqué si esto entraría…