¿Qué hacer si rechazan un pago en el comercio electrónico transfronterizo? Mi método para organizar el paquete de pruebas de un chargeback.

Hace poco tuve un pedido europeo que me dejó una impresión profunda. El cliente compró accesorios pequeños, el sistema mostraba que ya se habían entregado, pero después de diez días llegó un chargeback del banco con el motivo "item not received" (artículo no recibido). La primera reacción del servicio al cliente fue enviar la captura de pantalla del seguimiento logístico, pero al revisarlo, vi…