保险理赔慢到底卡在哪，客户催的时候代理怎么扛

保险理赔慢，客户第一反应通常是代理没跟进。可做过保险的人都知道，很多时候卡在材料、估损、责任范围、第三方回复，或者客户一开始就没把细节讲全。代理夹在中间，既要催公司，又不能给客户乱承诺。 最难受的是客户只听见"还在处理"，但听不见背后那些缺文件、等审核、补说明。话说重了像推责任，说轻了客户又觉得你没动。同行遇到理赔拖着不动的时候，通常怎么跟客户解释才不至于把信任耗光？