公司 VPN 已连接但无法访问内网

我不得不在没有太多余地的情况下解决这个问题，为需要访问内部系统的用户提供远程支持。具体问题在于，VPN 显示已连接，但 ERP、共享文件和内部门户没有响应。起初这看起来只是个小问题，但在生产环境或面对客户时，这些细节很快就会变得代价高昂。 第一步是将症状与可能的原因分开。我要求查看 ipconfig，检查了 DNS、路由、权限组以及客户是否收到了正确的网络配置。我还记录了时间、受影响的人员、使用的工具、可用的截图或证据，以及首先尝试了什么更改。通过这些记录，我避免了重复测试，并且在解释情况时不必仅依赖记忆。 从那天起，我改变了工作流程中的一个细节。故障在于一个未下发到某些配置文件的拆分隧道（split tunnel）策略。我学会了审视整个流程，而不仅仅是错误出现的那个点。很多时候，故障表现在屏幕、订单或投诉上，但其根源往往更早，出现在数据、权限、材料、日程安排或团队间的沟通中。 如果有人…