其它旅游行业问答、工资福利与经验 · 智问盟
其它旅游行业的公开问答、工资福利、职业发展和经验分享。
其它旅游行业的公开问答、工资福利、职业发展和经验分享。
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Slow season is where the usual discount talk gets old. Cutting the price helps a little, but it also trains customers to wait. The better results I have seen came from local partnerships: hotels pushing weekday add-ons,…
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I have done enough travel coordination to know that guests only notice the work when something breaks. If the bus is clean, the voucher matches, names are spelled right, and the pickup time is clear, nobody says much. I…
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旅游保险不是卖完就结束，真正麻烦的是客人出事以后才发现材料没留。航班延误、行李丢失、临时看病、行程取消，每一种要的凭证都不一样。客人在现场已经够烦了，如果没人提前提醒，回来补材料基本靠运气。 我现在出团前会把常见材料说清楚：延误要航空公司证明和新旧登机牌，行李问题要 PIR 或柜台报告，医疗要诊断单、收据和付款凭证，取消行程要供应商取消证明和未退款说明。截图可以先留，但最好让客人拿正式文件，不要只拍聊天记录。 理赔这事不能承诺一定赔，…
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旅游团出发前确认短信不能写得太像通知模板。客人真正需要的是当天怎么不出错：几点到、在哪里等、找谁、带什么、迟到怎么办。以前我发过很长的说明，结果客人只看了开头，到现场还是问同样的问题。 现在我会把短信压成几行重点：集合时间、具体地点、联系人电话、证件或票据要求、天气和穿着提醒。地址不要只发酒店名，最好加门口方向或地标；如果有停车、安检、行李限制，也要提前写。多语言团最好分开写，不要一条里塞太多语言。短信发完以后，我会把已读或回复情况简…
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旅游供应商确认单不能只看价格和日期。真正出问题的，往往是接送地点少一个门牌号、集合时间没写时区、语言服务没确认，或者人数改了供应商还用旧名单。 我现在收到确认单会先对五件事：服务日期、当地时间、客人姓名和人数、包含与不包含项目、取消和改期规则。接送类还要看司机电话、车型、儿童座椅、行李限制。活动类要看是否需要提前到场、是否要实体票、天气取消怎么算。 电话确认过的内容最好补一封邮件，不然供应商换班以后没人认。确认单不是走流程用的纸，它是…