保险行业问答、工资福利与经验 · 智问盟
保险行业的公开问答、工资福利、职业发展和经验分享。
保险行业的公开问答、工资福利、职业发展和经验分享。
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商业保险续保涨价，客户第一句通常是"我今年也没出事，为什么还涨"。只说市场涨了没用，客户听起来像借口。我后来会把续保拆成几个能看懂的点：行业费率、loss run、营业额或payroll变化、车辆和driver list、保额、免赔额，还有carrier今年对这个class code的胃口。 有一次餐饮客户续保涨得很明显，表面看是carrier提价，细查还有营业额上调、厨房设备估值没更新、去年一笔小赔案还挂在loss run里。提前两…
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保险理赔慢，客户第一反应通常是代理没跟进。可做过保险的人都知道，很多时候卡在材料、估损、责任范围、第三方回复，或者客户一开始就没把细节讲全。代理夹在中间，既要催公司，又不能给客户乱承诺。 最难受的是客户只听见"还在处理"，但听不见背后那些缺文件、等审核、补说明。话说重了像推责任，说轻了客户又觉得你没动。同行遇到理赔拖着不动的时候，通常怎么跟客户解释才不至于把信任耗光？
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开COI看起来只是出一张保险证明，实际最容易因为细节被客户和承包方来回退。证书持有人名称少一个LLC，项目地址写错，附加被保险人没有按合同要求挂，代位求偿弃权漏掉，或者总括保单额度没有体现，现场就会卡门禁、付款或开工。 我现在处理COI，第一步不是进系统点生成，而是先看合同里的保险条款。对方要的是一般责任险、商业车险、劳工赔偿还是专业责任险，限额、项目地址、批单文字都要对。客户口头说"跟去年一样"不够，尤其是总包和物业管理公司，模板要…