¿Cómo solucionar problemas de datos inexactos en la tasa de finalización de videos de cursos en línea?

Una vez, en una plataforma de educación en línea, estábamos calculando la tasa de finalización de un curso. El problema no parecía grave al principio: el equipo de operaciones notó que la tasa de finalización había caído repentinamente, pero los estudiantes informaban que habían visto todos los videos y, aun así, no podían generar sus certificados. Las explicaciones de las personas involucradas…