本地配送 POD 照片被质疑时，我怎么补证据链

本地配送里 POD 照片看似简单，但真出争议时很考验细节。我们有票货送到客户仓库门口，司机拍了照片，客户后来却说没收到。照片里只有箱子，没有门牌和周边参照，dispatch 一开始也说不清楚到底放在哪个 dock。 我后面复盘时，把 route manifest、GPS ping、到达时间、客户收货窗口和照片 EXIF 一起拉出来看。确认司机确实到过附近，但照片证据不够强。后来我们改了 SOP：POD 必须拍到门牌、dock number 或签收台，遇到无人签收要写备注，必要时加一张远景。对高价值货，还要求 consignee 签名或邮件确认。 给同行的建议是，POD 不是"拍到货"就完事，而是要能让第三个人看懂货在哪里、谁接收、什么时候完成。证据链越清楚，客服和调度越少扯皮。