Boletos de restablecimiento de contraseña que se volvían a abrir hasta que arreglamos la verificación de identidad
El mes pasado, nuestra mesa de ayuda tuvo una serie desordenada de boletos de restablecimiento de contraseña. En papel parecían rutinarios: un representante de ventas bloqueado después de viajar, un contratista con un nuevo teléfono y un supervisor de almacén que no podía pasar la autenticación multifactor (MFA) después de cambiar de dispositivo. La cola de boletos se mantenía abierta porque…