Las minutas de las reuniones no deberían ser el lugar donde desaparecen los obstáculos de la construcción

En un trabajo de mejora para inquilinos comerciales, nuestras minutas de reuniones semanales parecían completas, pero los obstáculos seguían reapareciendo. El problema era que los puntos de acción quedaban enterrados en párrafos de notas. Una pregunta sobre herrajes de puertas, un conflicto con la rejilla del techo y una presentación retrasada sonaban como una discusión normal hasta la semana…