¿Cómo solucionar la omisión de información clave en los resúmenes de atención al cliente mediante LLM?

Problema encontrado El mes pasado añadimos una capa de resumen mediante LLM a nuestro sistema de atención al cliente, con el objetivo de que los supervisores pudieran ver el motivo del reembolso, el número de pedido y las acciones a seguir sin tener que revisar todo el ticket. Durante la primera semana de despliegue gradual, todo parecía ir bien y el tiempo promedio de gestión disminuyó. Sin…