¿Cómo solucionar rápidamente problemas en línea durante el turno de guardia de TI?

Lo que más temo al estar de guardia es que, nada más empezar, me presionen en el grupo y que la CPU, el disco, la red y los registros de la aplicación se pongan todos en rojo. Mi costumbre es mirar primero el alcance del impacto y luego los cambios recientes, sin apresurarme a reiniciar el servicio. Muchos incidentes en realidad son causados por pequeños detalles como certificados, DNS o…