用于紧急行程支持邮件的旅游运营共享收件箱设置

旅游运营中的共享收件箱要么能拯救团队，要么会淹没当天最重要的信息。我曾见过紧急邮件被堆积在新闻通讯、供应商促销、报价请求和自动确认邮件之后，而此时客人已经到达了接送点。收件箱在技术上是共享的，但没有人负责分类处理。 我使用的第一条规则是将实时行程支持与一般销售分开。任何针对今天或明天出行的客人的邮件都会被贴上"实时行程"标签，并且该标签有其独立的视图。供应商促销、未来报价和会计邮件不应与错过的接送或酒店入住问题放在同一个队列中。 主题行规则有帮助，但需要备份。我为预订编号、出发日期、供应商名称以及诸如"延误"、"未出现"、"取消"、"退款"、"接送"、"护照"和"紧急"等词汇设置了过滤器。过滤器并不完美，所以仍然需要有人在固定时间清理未分配的收件箱。自动化支持判断，但不能取代判断。 每个实时问题都需要一个负责人。我们在标签或任务字段中使用姓名首字母，然后添加状态：等待客人、等待供应商、已…