旅游供应商临时取消行程该怎么办

供应商临时取消行程是那种让客人觉得应该有一个简单"备用按钮"来解决的问题。但在现实中，可能是货车抛锚、船长不出海、导游生病，或者是当地运营商超卖了早上的名额，导致所有人同时打来电话。 我保留了一份简短的备用供应商名单，但备用方案往往并不对等。接送时间不同、路线不同、价格更高、车辆更小，或者没有语言服务选项。如果我向客人隐瞒这些，问题只会从运营层面转移到投诉层面。我宁愿明确告诉他们哪些变动了，以及我还能控制什么。 供应商方面也很重要。我已经停止使用那些在客人已经在等待时才发短信通知取消的供应商。一次糟糕的退款令人痛苦，但一个在早上7点就玩失踪的合作伙伴会毁掉不止一个订单。