Por qué los paneles de control empresariales pierden la confianza y cómo arreglamos el nuestro

Un panel de control que heredé era técnicamente correcto pero seguía siendo inútil. Ventas usaba una cifra, finanzas usaba otra y operaciones tenía una hoja de cálculo en la que todos confiaban secretamente más que en la herramienta de BI. La solución comenzó con una reunión que nadie quería: definir la métrica en lenguaje sencillo antes de tocar SQL. Para los ingresos, escribimos si se contaban…