¿Cómo gestionar de forma segura las reacciones alérgicas a productos de venta minorista en el sector de la belleza?

Cuando una clienta de un centro de estética reporta una alergia tras usar un sérum, me encontré con una situación difícil de manejar: la clienta exigía un reembolso y amenazaba con publicar en redes sociales, mientras que la empleada solo preguntó si tenía piel sensible, lo que casi escala el conflicto. Parece un error menor, pero afecta los costos, la experiencia del cliente y la confianza del…