分行工作的经验教会我：在排队变长之前，先慢下来

在分行银行工作，压力总是源于排队。一旦有三个人在等待，每一项小任务都让人觉得必须做得更快。而这通常正是错误发生的时候：选错了账户、匆忙核对身份证件、因为不信任第一次的结果而反复清点现金。 对我帮助最大的习惯是在转账或打印任何东西之前，在脑海中默念一遍步骤。账户、金额、客户姓名，然后执行操作。这听起来很基础，但它让我不再被客户的情绪牵着鼻子走。 最难应付的客户并不总是那些愤怒的人。棘手的是那些行色匆匆、在屏幕加载完成前就想要答案的人。我必须学会：礼貌并不意味着可以跳过风控流程。冷静地花上三十秒，远比事后去修复一笔错误的交易要节省时间得多。