Cómo gestionar los mensajes de envíos divididos en el soporte de comercio electrónico

Los envíos divididos son normales para el equipo, pero confusos para los clientes. La página del pedido indica que se ha completado, un número de seguimiento se mueve, otro artículo no se ha enviado y el comprador abre un ticket preguntando si falta algo. He visto a equipos de soporte perder tiempo porque el sistema sabía que el pedido estaba dividido, pero el mensaje dirigido al cliente no lo…