Como explique un cambio de itinerario de crucero sin perder confianza

Comparto una experiencia de campo en Cruise & Leisure Travel. Venia trabajando con venta de cruceros y leisure travel con clientes que planifican excursiones por puerto cuando aparecio la naviera cambio un puerto y varios clientes ya tenian expectativas claras. El sintoma que me hizo investigarlo en serio fue que el email oficial era correcto pero frio, y los clientes preguntaban por reembolso…