Cómo lidiar con clientes difíciles en una sucursal bancaria

Los clientes difíciles en una sucursal no siempre son ruidosos. Algunos son tranquilos pero presionan mucho: "Hago esto todos los meses", "el otro cajero me deja", "tengo prisa". Ese tipo de presión puede hacer que un banquero nuevo se salte el paso que protege a todos. Aprendí a ralentizar la conversación sin sonar a la defensiva. Repite la solicitud, explica el siguiente paso de verificación y…