¿Cómo registrar el tiempo de espera (detention) cuando los camioneros esperan demasiado para cargar o descargar?

Recientemente, en el transporte de carga de larga distancia, me encontré con un problema muy específico al descargar en el almacén de un cliente: el conductor esperó tres horas en el muelle (dock), pero el cliente rechazó la factura de 'detention' alegando que no hubo una notificación oportuna ni una prueba firmada. A simple vista parece un error aislado, pero en realidad involucra varios…