UX del formulario de dirección en el pago móvil: El error de validación que pasamos por alto antes del lanzamiento

El problema con el que me encontré Un pequeño cliente de comercio electrónico preguntó por qué la tasa de abandono en el pago móvil aumentó después de un rediseño del formulario de envío. El flujo en escritorio estaba bien y el archivo de Figma se veía limpio en un marco de 390px, así que al principio parecía un problema de calidad del tráfico. Pero la reproducción de sesiones contó una historia…