Pedido sin stock: como lo explico sin sonar evasivo

Me paso hace poco en soporte de ecommerce despues de una venta con inventario errado. El problema concreto fue que el cliente habia pagado y almacen confirmo que el SKU no existia fisicamente. Al principio parecia un caso mas, pero en produccion o frente al cliente esos detalles se vuelven caros muy rapido. No quise saltar directo a la solucion rapida. verifique fecha de reposicion, sustituto…