其它旅游行业问答、工资福利与经验 · 智问盟
其它旅游行业的公开问答、工资福利、职业发展和经验分享。
其它旅游行业的公开问答、工资福利、职业发展和经验分享。
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旅游保险不是卖完就结束，真正麻烦的是客人出事以后才发现材料没留。航班延误、行李丢失、临时看病、行程取消，每一种要的凭证都不一样。客人在现场已经够烦了，如果没人提前提醒，回来补材料基本靠运气。 我现在出团前会把常见材料说清楚：延误要航空公司证明和新旧登机牌，行李问题要 PIR 或柜台报告，医疗要诊断单、收据和付款凭证，取消行程要供应商取消证明和未退款说明。截图可以先留，但最好让客人拿正式文件，不要只拍聊天记录。 理赔这事不能承诺一定赔，…
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旅游团出发前确认短信不能写得太像通知模板。客人真正需要的是当天怎么不出错：几点到、在哪里等、找谁、带什么、迟到怎么办。以前我发过很长的说明，结果客人只看了开头，到现场还是问同样的问题。 现在我会把短信压成几行重点：集合时间、具体地点、联系人电话、证件或票据要求、天气和穿着提醒。地址不要只发酒店名，最好加门口方向或地标；如果有停车、安检、行李限制，也要提前写。多语言团最好分开写，不要一条里塞太多语言。短信发完以后，我会把已读或回复情况简…
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旅游供应商确认单不能只看价格和日期。真正出问题的，往往是接送地点少一个门牌号、集合时间没写时区、语言服务没确认，或者人数改了供应商还用旧名单。 我现在收到确认单会先对五件事：服务日期、当地时间、客人姓名和人数、包含与不包含项目、取消和改期规则。接送类还要看司机电话、车型、儿童座椅、行李限制。活动类要看是否需要提前到场、是否要实体票、天气取消怎么算。 电话确认过的内容最好补一封邮件，不然供应商换班以后没人认。确认单不是走流程用的纸，它是…