邮轮与休闲旅游行业问答、工资福利与经验 · 智问盟
邮轮与休闲旅游行业的公开问答、工资福利、职业发展和经验分享。
邮轮与休闲旅游行业的公开问答、工资福利、职业发展和经验分享。
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邮轮岸上观光最怕集合时间说得含糊。客人下船以后看到商店、拍照点、洗手间，很容易以为还有时间，真正集合时少一个人，全车都跟着等。邮轮行程和普通地接不一样，误了船不是简单改下一班车。 我安排岸上项目时，会把船上时间和当地时间先确认清楚，再把集合点写成客人能看懂的位置，不只写一个码头名字。导游最好提前拍集合点照片发给客人，回程时间要比最后登船时间留出缓冲。分车时名单、房号、联系电话也要对上，别只靠口头点名。自由活动前我会再说一次最晚集合时间…
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邮轮登船资料不能等到港口才发现问题。客人平时买机票习惯了，以为名字差一个空格没事，邮轮这边很多时候没有那么好改。 我一般先核 legal name、出生日期、证件类型、证件有效期、签证或居留要求，再看网上 check-in、健康表、紧急联系人和信用卡绑定有没有完成。家庭订单还要特别看小孩证件和监护人信息，不要只看主订人的资料。 房号、用餐时间、岸上项目和特殊需求也最好一起核。资料核对听起来很细碎，但少一个步骤，客人到了码头才打电话，那…